1. Avez-vous un magasin ? Quelle est l'adresse de votre magasin ?

HISTOIRE DE JARDIN propose ses produits exclusivement sur Internet. Les clients disposent de la garantie « satisfait ou remboursé » qui leur permet de retourner les articles dans les 7 jours après réception.

2. Avez-vous un catalogue papier ?

La gamme HISTOIRE DE JARDIN est mise à jour quotidiennement, ce qui permet aux clients de connaître la disponibilité en ligne des produits. Un catalogue papier ne permet pas cette souplesse.

3. Avez-vous un showroom ? Où peut-on voir les produits ?

L'entreprise a installé ses entrepôst à coté de Bordeaux (33000), et ne dispose pas d'un show room permettant de voir les produits.

4. Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h

5. Comment faire pour passer une commande ? Je n'utilise pas souvent internet, je ne sais pas comment faire pour passer une commande.

Après avoir mis dans votre panier les articles désirés, il vous suffit de cliquer sur le bouton « commander ». Vous devrez alors renseigner un formulaire, choisir un mot de passe, et valider votre commande en suivant les indications fournies à l'écran. A tous moment vous pouvez demander le l'aide par téléphone en composant le 0820 220 410 (prix d'un appel national 0.11€/mn)

6. Puis-je venir chercher ma commande ?

Vous avez la possibilité de retirer votre commande à notre entrepôt installé à coté de Bordeaux. Pour procéder ainsi, il vous suffit de passer votre commande en ligne, et de signaler dans la zone « commentaires » que vous souhaitez retirer votre commande à notre entrepôt. Vous serez prévenu par mail de la date de mise à disposition, vous devrez alors nous préciser par téléphone vos disponibilités.

7. Dans quels pays livrez-vous ?

Europe, Suisse, Norvège, Suède, Canada

8. Combien coute la livraison ?

Après avoir placé les objets dans votre panier, vous pouvez utiliser le simulateur placé juste en dessous. Précisez votre département, vous obtenez alors le coût du transport. Pour des poids supérieurs à 100kgs, le transport fait l'objet d'un devis après réception de votre commande par notre service commercial. Vous disposez alors de 48h pour confirmer votre commande. La validation de votre paiement est différée jusqu'à votre accord.

9. Mon colis doit être livré à une autre adresse – comment faire ?

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de celle de la facturation. Cela vous permet de faire adresser votre commande à l'adresse de votre choix (travail, résidence secondaire, amis, famille …)

10. Mon lieu de livraison présente des problèmes d'accessibilité.

Les colis d'un poids inférieur à 25kgs sont distribués par La Poste. Dans le cas d'un colis dont le poids dépasse 25kgs, la livraison est réalisée par transporteur avec un camion dont l'importance est variable selon les régions. Si vous pensez qu'il peut y avoir une difficulté d'accès, prenez contact avec notre service commercial, et adressez nous des photos de vos accès.

11. J'ai besoin d'une facture / proforma – comment faire ?

Pour obtenir une facture pro-forma permettant le déblocage d'un paiement, il vous suffit de la demander dans la zone « commentaires » lorsque vous validez votre commande en ligne. Sous 48heures vous recevrez par mail la facture relative à votre commande.

12. J'habite en Suisse donc je ne paye pas la TVA mais sur votre site il n'ya pas d'option pour ceci. Que dois-je faire ?

Afin de traiter votre commande, vous devez valider le paiement par virement. Dès réception de votre commande nous vous adresserons par mail le détail de votre commande ht, majorée des frais de transport et douanes. Dès réception du virement correspondant, votre commande sera expédiée.

13. Puis-je payer par : carte bancaire, Paypal, chèque, virement ?

Le paiement par carte bancaire ou PayPal ou Receive&Pay permet un traitement immédiat de votre commande. Les commandes payées par virement ou chèque sont traitées dès réception du paiement.

14. Je souhaite payer en plusieurs fois. Est-ce possible ?

Pour un paiement fractionné, choisissez le paiement Kwixo. Cette possibilité est offerte pour les commandes d'un montant supérieur à 450€. Après accord du service commercial, le fractionnement peut être accepté pour un paiement par chèques ; dans ce cas les chèques seront adressés avec la commande.

15. Acceptez-vous des mandats administratifs ?

Nous acceptons les mandats administratifs dès lors que la commande est enregistrée par un document écrit et validé de l'ordonnateur. Le paiement doit intervenir dans un délai maximum de 30jours net après la réception de la facture. Pour les commandes d'un montant supérieur à 1000€, un acompte de 50% sera facturé à la commande.

16. Quels sont les modes de livraison ?

Les colis d'un poids inférieur à 25kgs et ne contenant pas de produits fragiles sont livrés par La Poste Colissimo. Pour les colis encombrants, lourds, ou fragiles, la livraison est assurée par un transporteur en messagerie.

17. Quel est le délai de livraison ? Quand vais-je recevoir ma commande ?

Lorsque les articles sont disponibles en stock dans nos entrepôts, le délai indiqué sur le site est de 4 à 5 jours. Le délai réel peut être plus court sans être inférieur à 48 heures.

18. Suis-je prévenu lors de l'expédition ?

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous être prévenu par mail. Colissimo La Poste vous adresse un N°de suivi vous permettant d'aller directement sur leur site pour suivre votre livraison. Pour une livraison par transporteur, vous recevez directement votre colis à votre domicile ; en cas de nécessité, nous pouvons vous renseigner par mail à votre demande sur la progression de la livraison.

19. Que dois-je faire lors de la réception du colis ?

Pour une livraison par Colissimo La Poste, vous ne devez pas accepter le colis si celui-ci présente des traces de chocs ou d'avaries au cours du transport. Pour un colis en parfait état dans lequel une avarie serait constatée à l'ouverture, vous devez en informer sous 48 heures Histoire de Jardin.

20. Comment connaître la disponibilité d'un produit ?

Le délai de livraison est indiqué sur la fiche de l'article. Pour un délai de 4 à 5 jours, le produit est en stock, et il est expédié dans les délais les plus brefs à réception du paiement de votre commande.

Si le produit est en cours de réapprovisionnement, le délai maximum est indiqué sur la fiche du produit.

21. Où en est ma commande ?

Pour connaître le stade de traitement de votre commande, il vous suffit de vous connecter sur le site, de cliquer sur le lien « voir mon compte » dans le cadre « mon panier »situé en haut à droite du site, de renseigner votre mail et votre mot de passe pour accéder au suivi de votre commande.

22. Est-ce que tous vos produits sont garantis ? Quelle est la durée de la garantie ?

Les produits disposent d'une garantie fournisseur de 1ans. Lorsque la garantie est supérieure, la mention est indiquée dans la fiche du produit.

23. Que faire si l'article commandé ne me convient pas ? Quelle est votre politique de retour ?

Si l'article ne vous convient pas, vous disposez de la garantie « satisfait ou remboursé ». Cette garantie vous permet de retourner le produit dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous adressons un bon de retour colissimo qui sera déduit du remboursement. Le remboursement intervient dans les 10 jours.

24. Les objets sont arrivés cassés. Que dois-je faire ?

Avant d'accepter votre colis, vous devez en vérifier l'état. Si vous avez un doute sur l'état de la marchandise, refusez le colis. Si vous constatez à l'ouverture une avarie sur les produits, adressez un mail avec photos à histoire de Jardin dans les 24 heures.

25. Faites vous des produits sur mesure ?

Les produits sont vendus tels qu'ils sont décrits sur le site. Nous pouvons interroger nos fournisseurs sur des produits particuliers dès lors que la quantité est importante. Les fontaines en pierre de taille peuvent être faite à partir d'un plan particulier.

26. Avez-vous des tarifs pour des professionnels ?

Nous disposons d'un tarif pour les professionnels, ou les points de vente souhaitant commercialiser certains de nos produits. Pour l'obtenir, il vous suffit d'en faire la demande grâce au lien situé en bas de la page d'accueil du site "espace pro".

27. Comment recevoir vos lettres d'information ?

Il vous suffit de nous communiquer une adresse mail. Remplissez le cadre prévu en partie haute du site.